Los programas SupportNETSM constituyen los acuerdos principales de soporte de Sony Professional Services para proveer un servicio exhaustivo y libre de preocupaciones a tu equipo profesional de Sony. Podrás seleccionar el plan de servicio que mejor corresponda al equipo, al presupuesto y al nivel de experiencia existente dentro de la organización. Con una variedad de programas SupportNETSM que incluye Garantías Extendidas, DepotPLUS®, OnsitePLUS Premier® y otras soluciones personalizadas, Sony tiene un programa apropiado para todas las necesidades de servicio y soporte técnico que puedas necesitar.
- Repuestos y mano de obra incluidas en los Contratos de Servicio
- Mantenimiento Periódico
- Soporte técnico en el Centro de Servicio o en tu localidad
- Soporte técnico telefónico a través de la Red de Asistencia Técnica 24x7x365
- Tiempo de respuesta en el lugar al día siguiente día laboral (determinado por, y sujeto a la disponibilidad geográfica)
- Monitoreo y diagnóstico remoto M2M (Máquina-a-Máquina) las 24 horas con el programa OnsitePLUS Premier® para modelos selectos
- Actualización de Software para todos los programas que forman parte de SupportNETSM
Sistema multiprotocolo de monitoreo que provee información continua sobre el estado actual y el grado de utilización de los equipos, las condiciones del entorno donde los mismos operan y las condiciones de la red a la que están conectados. Además de normas abiertas tales como SNMP, http y XML actualmente adoptadas en los dispositivos nuevos, Device MonitorSM se comunica con los protocolos ISR, VDCP, PJCP, unidades de plasma y LCD de Sony, así como los equipos de otros fabricantes principales.
Device MonitorSM , que representa un significativo paso adelante en materia de capacidades de monitoreo de una aplicación autónoma, incluye ahora monitoreo sistemático de servicios conectados en red, tales como servicios web, correo electrónico y bases de datos. Device MonitorSM ofrece desde un solo sitio, la condición de las máquinas. Permite rastrear la información de la máquina; establecer intervalos de mantenimiento rutinario (como limpieza) y de servicio periódico (como reemplazo de partes); fijar umbrales para las notificaciones de alerta con respuesta escalonada según la gravedad, y llevar a cabo análisis de tendencia y utilización mientras mantiene al día a los responsables de las decisiones a través de informes programados.
SystemWatchSM
Si quieres lo máximo de Sony M2M, y prefieres que Sony haga el monitoreo, tu mejor opción es el servicio Sony SystemWatchSM. Es ideal para aquellas operaciones 24x7 que son críticas para la operación empresarial. Desde nuestro Centro de Operaciones de Red, monitoreamos continuamente el estado actual de todo el ecosistema, incluyendo la operación de los sistemas críticos, las redes de datos y las condiciones del entorno pueden afectar el desempeño del sistema. El servicio SystemWatchSM utiliza el software para monitoreo de dispositivos y de conexiones a red, juntamente con gestión remota “en vivo” 24x7 a través de redes IP.
Entrenamiento de Operación
Ofrecido por Ingenieros de Sony o Profesionales Certificados por Sony, este entrenamiento ofrece capacitar al personal de tu organización a través de una instrucción útil sobre la manera de cómo usar el producto y obtener el máximo beneficio. Esta guía tiene máxima efectividad cuando va acompañado de instrucción práctica por lo que, gran parte del tiempo de este curso, está centrado en la instrucción práctica directa.
Entrenamiento de Mantenimiento
El Entrenamiento de Mantenimiento cubre los requisitos técnicos del producto, incluyendo cómo mantener el equipo, programas de mantenimiento, la manera de alinearlo y ponerlo a prueba, y los equipos necesarios para mantenerlo. Ofrecido por Ingenieros de Sony o Profesionales Certificados por Sony que trabajan con el producto; esta capacitación provee instrucción detallada al personal y asegura que ellos podrán mantener eficiente y efectivamente el sistema.
Entrenamiento de Ingeniería
Ofrecido por Ingenieros calificados de Sony, el Entrenamiento de Ingeniería imparte instrucción útil sobre la ingeniería de los productos. Este entrenamiento cubre temas como teoría de operaciones, diagrama de bloques y flujo de señales más, entrenamiento de Mantenimiento, incluyendo diagnósticos de dificultades y trabajo de laboratorio. El detalle provisto en esta forma de capacitación asegura que el personal de la organización tendrá la profundidad de conocimiento necesario para diagnosticar, reparar y mantener el equipo.
